全講座 / マーケティング・企画力

顧客インサイト発見法

講座概要

ペルソナ設定｜カスタマージャーニーマップ作成

ユニット一覧（4 ユニット）

1. 1ユニット
   顧客理解の重要性

   なぜ「顧客理解」が全てのビジネスの出発点なのか／観察調査の威力：行動が真実を語る／顧客理解が成功を生んだ事例：Apple・Netflix・Amazon

2. 2ユニット
   ペルソナ設定の実践

   ペルソナとは：架空だけどリアルな「理想の顧客像」／意思決定基準：何を重視して選ぶか（価格・品質・ブランド）／ペルソナ活用事例：マーケティング・開発・営業での使い方

3. 3ユニット
   カスタマージャーニーマップ作成

   カスタマージャーニーとは：顧客の「旅」を可視化する／購入障壁の排除：決済方法・配送・返品ポリシー／カスタマージャーニーマップのテンプレート

4. 4ユニット
   インサイト発掘のフレームワーク

   インサイトとは：隠れた真実・本質的な動機／コンテキスチュアル・インクワイアリー：使用場面でインタビュー／インサイトの検証：本当に当たっているか確認する

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