カテゴリ一覧 / コールセンター専門

コールセンター専門

講座数：4

電話応対・顧客対応・クレーム対応・CS オペレーション改善を扱うコールセンター向け講座群です。

このカテゴリの講座

第一印象を決める発声・滑舌・正確な聞き取りと復唱・敬語と言葉遣い・保留・転送のマナーを扱い、電話応対・顧客対応の基本を整理します。

顧客心理理解｜傾聴と共感・質問による課題把握

クレーム種類と心理｜初期対応・謝罪と解決・エスカレーション

顧客満足度測定｜応対品質向上・FAQ活用・継続改善

対象者・所要時間・実施形式（オンライン / 対面 / ハイブリッド）など、貴社の目的に合わせて柔軟にご提案します。フォームから希望の研修テーマや実施時期をお知らせください。