電話応対の基本マナー（インバウンド）
コールセンター対象者：コールセンター担当 / カスタマーサポート担当標準時間：45分ステータス：draft
講座概要
第一印象を決める発声・滑舌・正確な聞き取りと復唱・敬語と言葉遣い・保留・転送のマナー を扱い、電話応対・顧客対応の基本を整理します。
ユニット一覧（4 ユニット）
- 1ユニット第一印象を決める発声・滑舌
電話の第一声が全てを決める：3秒で印象が決まる／1分間300字が理想のスピード／最初の一言で印象が決まる
- 2ユニット正確な聞き取りと復唱
聞き間違いがトラブルを生む：正確性が命／「〇〇様でいらっしゃいますね」／メモの取り方：5W1Hで整理する
- 3ユニット敬語と言葉遣い（クッション言葉）
言葉遣いが企業の品格を決める：丁寧さが信頼を生む／「する」→「いたす」／OK表現：「承知しました」「ご参考までに申し上げますと」「おっしゃる通りです」
- 4ユニット保留・転送のマナー
保留・転送が顧客満足度を左右する：待たせ方の技術／行動経済学の「待ち時間の心理」：何もないと長く感じる／3回目は責任者が対応する
資料ダウンロード
関連講座
この講座をベースにカスタマイズ相談
対象者・所要時間・実施形式（オンライン / 対面 / ハイブリッド）など、 貴社の目的に合わせて柔軟にご提案します。フォームから希望の研修テーマや 実施時期をお知らせください。
※ 相談時は「call-handling-inbound」を含めてお知らせいただくとスムーズです。
相談フォームを開く