講師ポートフォリオ

全講座 / コールセンター専門

CS向上とオペレーション改善

コールセンター対象者：コールセンター担当 / カスタマーサポート担当標準時間：40分ステータス：draft

講座概要

顧客満足度測定｜応対品質向上・FAQ活用・継続改善

ユニット一覧（4 ユニット）

  1. 1ユニット
    顧客満足度（CS）とは

    CS（顧客満足度）とは：期待を超える体験／ファン：人に勧める／プラスアルファの提供：期待以上の対応

  2. 2ユニット
    応対品質のセルフチェック

    セルフチェック：自分の応対を客観視する／チェックリストで確認：項目ごとに〇×をつける／ベストプラクティスの共有：良い応対を学ぶ

  3. 3ユニット
    FAQ・トークスクリプトの活用

    FAQ・トークスクリプト：応対の標準化ツール／検索しやすいように整理／新商品・制度変更に対応

  4. 4ユニット
    AI導入とオペレーション改善

    AI時代のコールセンター：テクノロジーで効率化／心理学の「補完関係」：AIと人間の役割分担／AIの限界：100%自動化は不可能・人間の温かみが必要

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※ 営業提案用の軽量資料（4〜5 枚想定）です。詳細教材ではありません。

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この講座をベースにカスタマイズ相談

対象者・所要時間・実施形式（オンライン / 対面 / ハイブリッド）など、 貴社の目的に合わせて柔軟にご提案します。フォームから希望の研修テーマや 実施時期をお知らせください。

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