全講座 / 営業・販売スキル

営業の基本とマインドセット

講座概要

営業の役割と心構え｜顧客志向・信頼関係・営業プロセス

ユニット一覧（4 ユニット）

1. 1ユニット
   営業の役割と心構え

   営業とは：「売る」ではなく「価値を届ける」仕事／2. 誠実さ：嘘をつかない・約束を守る／脳科学の「報酬予測誤差」：小さな成功が意欲を生む

2. 2ユニット
   顧客志向の営業姿勢（御用聞きからの脱却）

   御用聞き営業の限界：「何か困ってませんか？」では売れない／顧客視点で考える3つの質問／御用聞きから脱却する5つのステップ

3. 3ユニット
   信頼関係の構築（ラポール）

   ラポールとは：心の架け橋・信頼の絆／ペーシング：相手のペースに合わせる／信頼を壊す5つのNG行動：遅刻・嘘・約束破り・押し売り・無関心

4. 4ユニット
   営業プロセスの全体像

   営業プロセスとは：アプローチからクロージングまでの流れ／ステップ5：プレゼンテーション（説明・デモ）／プロセスの可視化：どこで詰まっているかを分析

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